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倾听用户心声 现场答复解决问题6件

 
作者:匿名      时间:2019-11-13 13:52:43    阅读量:3027
 

摘要:就用户提出的携号转网、业务套餐、骚扰电话、宽带设备提供等问题为听众朋友解惑答疑,现场答复解决问题6件。在回答携号转网问题时马总指出,联通公司高度重视携号转网工作,集团公司已经完成建设方案和整体工作计划


9月20日上午,中国联通潍坊分公司副总经理马晓文、市场部总经理李薛葵、网络建设部总经理赵国华、客户服务部总经理张广赞来到潍坊人民广播电台“党风、政风、作风热线”,倾听用户心声,与观众朋友真诚交流。回答用户提出的问题,如号码携带、服务包、骚扰电话、宽带设备的提供等,现场回答6个问题。对于需要离线解决的单位,应当场明确责任单位,确保逐一落实,逐一解答。

马总在回答承载号码和交换网的问题时指出,中国联通非常重视承载号码和交换网的工作。集团公司已完成建设计划和总体工作计划的制定,并已在全国范围内部署,以确保在一年内开通承载号码和交换网络。虽然时间紧迫,任务繁重,潍坊联通将尽最大努力确保按时开展号码转移业务。同时,我们将利用携带号码交换网络的机会,不断提高公司的整体网络和服务质量,让用户在使用时更加放心、放心、放心。关于中国联通和电信联合建设5g网络,马总介绍了联合建设的原因和背景,说明这是一种双赢互利的合作,最终惠及用户。

马总还向听众详细解释了联通是如何促进服务改进的,潍坊联通在5g网络建设和业务经验方面做了哪些工作。

通信服务与群众的工作和生活密切相关。长期以来,潍坊联通一直坚持为客户提供一流服务的目标,非常重视服务能力和服务水平的提高。两年来,通过开展“解决顾客感知问题专项行动”,以问题为导向,强制内部改进,解决了一系列影响顾客感知和一线服务的问题,建立了解决问题的长效机制,精心打造了企业服务文化。"你可以设定宽带装饰机的时间!"根据“网速快、连接及时、补偿慢”的服务承诺,联通智能家庭工程师将根据用户预约时间在现场安装机器,并接受用户对预约执行情况的监督。同时,通过丰富手持网络大厅自助服务处理功能、优化短信提醒以满足消费者个性化提醒需求、提升账单服务、将手机、网络大厅和客服系统的账单查询时间从6个月延长到12个月等措施,积极改善服务,有效提升客户感知。今年前两个季度,潍坊联通的移动网络和宽带nps在全省排名第一,工单的及时处理率、合格率和满意度在全省排名第三。

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